Conditions de livraison

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Confirmation d’expédition

Après le traitement de votre commande par nos soins, vous recevrez un e-mail le jour de son expédition. Ce mail affichera votre numéro de commande (le numéro qui s’est affiché sur le site lorsque la commande a été acceptée), le détail des produits commandés et les prix correspondants.

Dans un délai maximum de 24h, vous recevrez un e-mail du transporteur vous indiquant le numéro de votre colis, sa date de livraison prévue, ainsi que le lien de suivi de votre colis sur le site du transporteur.

Si l’e-mail du transporteur ne vous ait pas parvenu dans les 24h, contactez-nous : nous vous enverrons tous les détails.

Pour nous contacter c’est très simple :

• Cliquez sur « répondre «  à l’un des e-mail de commande que nous vous avons envoyé ou utilisez l’adresse mail indiqué en fin de chaque mail.
• Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact

Retour de produits

Nous acceptons le retour de certains articles achetés sur www.soie-de-reve.fr dans le cadre du délai de rétractation légal de 14 jours, sous les conditions suivantes :

Tous les produits doivent impérativement être retournés dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état ni ouverts, ni déballés, ni utilisés accompagnés de leur emballage d’origine.

Pour être remboursé(e) (), veillez à nous retourner les articles dès que vous décidez de ne pas les garder dans le colis d’origine.

Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge.

Pour retourner un article, il vous suffit de contacter notre Service Clients pour faire votre demande de retour en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la date de réception du colis.

Pour nous contacter c’est très simple :

• Cliquez sur « répondre «  à l’un des e-mail de commande que nous vous avons envoyé ou utilisez l’adresse mail indiqué en fin de chaque mail.
• Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact

Après cet échange, nous vous confirmerons par e-mail l’accord et les éléments nécessaires pour votre retour. Nous n’acceptons pas de retour sans accord préalable de notre part.

Nous vous prions de noter que nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû.

Remboursement 

Notre délai est de 3 à 7 jours ouvrés pour traiter votre demande de remboursement. Nous vous informons par mail dès que la procédure de recrédit de votre carte bancaire sera enclenchée. Elle sera effective sous 2 à 7 jours ouvrés en moyenne selon votre banque.

Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ( carte bancaire ou paypal). La totalité des sommes versées vous sera restituée dès lors que l’intégralité de la commande est retournée. Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge.

Autres questions

Pour toutes autres questions, nous vous invitons à consulter notre FAQ

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