Contact

Toutes vos questions concernant nos produits en soie de mûrier sont les bienvenues. 

Merci de remplir le formulaire ci dessous. Nous sommes à votre disposition pour y répondre au mieux et dans les meilleurs délais (en moyenne sous 24h ).

N’hésitez pas également à consulter notre FAQ ci dessous.

Confidentialité ( pour les consulter cliquez sur CGU) en bas de page

5 + 10 =

FAQ

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement suivants sont acceptés :  toutes les cartes de crédit et de débit de type Visa et MasterCard, européennes et internationales. Cela inclut les cartes Electron (Visa) et Maestro (Mastercard).

Nous acceptons également PAYPAL.

Si vous possédez déjà un compte Paypal, c’est la solution la plus rapide : il vous suffira, au terme de votre commande de vous identifier sur le site Paypal pour effectuer le paiement de la commande.
Si vous ne possédez pas de compte Paypal, vous pourrez toujours vous en créer un rapidement et facilement.
Le système de paiement par Paypal est extrêmement sécurisé et le plus répandu actuellement dans le monde.

 

Quels sont les moyens utilisés pour assurer la sécurité du paiement ?

Le paiement s’effectue via le serveur sécurisé de notre partenaire, PAYPLUG (Natixis), un opérateur de paiement reconnu. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus fiable et la plus répandue sur Internet.
Votre numéro de carte bancaire et la date d’expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau. Les cartes bleues VISA et Eurocard-Mastercard sont acceptées.

Payplug, notre solution de paiement en ligne sécurisé (filiale natixis), est certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). La norme PCI DSS a été adoptée par les réseaux MasterCard et Visa pour renforcer la sécurité relative à l’utilisation et au stockage des données des porteurs de cartes. C’est une norme mondiale également soutenue par d’autres réseaux cartes comme American Express, JCB ou Diners.

Protocole « 3D Secure »
Pour diminuer fortement la fraude sur internet et augmenter ainsi la confiance dans le paiement par carte et conforter la dynamique du commerce électronique, les banques françaises se sont mises d’accord pour adopter une nouvelle règlementation sur les paiements par carte bancaire sur internet. Cette règlementation s’appuie sur le protocole « 3D Secure » mis au point par les 2 réseaux internationaux de cartes, Visa et MasterCard (dénomination Verifed by Visa et Mastercard Secure Code). Dans le cadre de ce protocole, il revient maintenant à la banque du client de contrôler l’identité du porteur de cette carte lorsqu’il règle sur la plateforme de paiement sécurisé. Ce contrôle est réalisé par la banque du client, directement sur internet, avec une méthode qui lui est propre (code secret….)

 

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Le délai de traitement de votre commande commence au moment du débit. Par carte de crédit ou Paypal, ce débit est immédiat et votre commande est traitée le jour même.

Commande & mon compte

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à la rubrique Mon Compte, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans la fenêtre « Me connecter ».

 

Comment accéder à ma facture ?

Votre facture se trouve en pièce jointe de l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez après l’expédition de votre commande.
Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également accéder à votre facture en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis dans « Mes commandes ». En cliquant sur le lien « Télécharger la facture », votre facture s’affiche et vous pouvez l’imprimer.

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Nous vous invitons à cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez automatiquement un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

Comment commander en ligne ?

Après avoir sélectionné le produit que vous désirez commander dans notre Boutique en ligne Soie de Rêve , cliquez sur « Ajouter au panier ».
À tout moment, vous avez la possibilité de visualiser et/ou de modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’icône du panier, présente sur toutes les pages du site, en haut à droite. En cliquant sur le bouton « Voir le panier », vous pourrez valider ou modifier votre panier puis procéder à l’achat.
Une fois le paiement effectué, une page de remerciement s’affichera avec votre numéro de commande, indiquant que votre commande a bien été enregistrée. Une confirmation vous sera également envoyée par e-mail.

Qu’est-ce qu’un article en pré commande ?

Un produit temporairement en rupture de stock qui est en cours de réapprovisionnement. 
Une fois disponibles, les articles en pré commande sont normalement expédiés dans les deux semaines à 6 semaines maximum. Vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande et à son statut d’expédition.
Votre article en cours de réapprovisionnement sera expédié à l’adresse saisie lors de la commande.
Pour annuler une commande en cours de réapprovisionnement, vous pouvez également contacter notre Service Clients.

Comment contacter Soie de Rêve?

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.

Livraison 

Où peut-on être livré ?

La Boutique en ligne Soie de Rêve livre en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg.

Quelles sont les options de livraison ?
Colissimo SUIVI

FRANCE

Livraison en 48 h à domicile

Tarif : de 4.95€ à 5€99

 

Colissimo CONTRE SIGNATURE

FRANCE

Livraison en 48 h à domicile

Tarif : de 8.95€

BELGIQUE- LUXEMBOURG

Livraison en 48 h à domicile

Tarif : de 12.95€ à 15€95

Shop to shop by Chronopost

Option à venir : n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez mettre cette option en place pour votre commande.

Mondial Relay

BELGIQUE- LUXEMBOURG

Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en point relay ( le plus proche de votr domicile).

Tarif : de 4.99€

taie-d-oreiller-en-soie-60-X-60

 Taies d’oreiller en soie

Découvrez notre gamme de taies en soie pour protéger et prendre soin de vos cheveux la nuit.

masque-de-protection-en-soie-collection-soie-de-reve

Masques de protection en Soie

Découvrez notre gamme de masques en soie pour apporter de la douceur à la peau de votre visage au quotidien.

masque-de-sommeil-en-soie

Masques de sommeil en Soie

L’élastique de nos masques de nuit en soie est recouvert entièrement de soie de mûrier pour mieux protéger vos cheveux.

Avantages e boutique

préparation

Préparation de votre commande en 24h à 48h 

ecrin noir & or

Commande sublimée dans un écrin élégant 

colissimo 48h

Livraison à votre domicile par colissimo en 48h

~

paiement securisé

Paiement SSL sécurisé  par carte bancaire & Paypal