Contact

Le paiement s’effectue via le serveur sécurisé de notre partenaire, PAYPLUG (Natixis), un opérateur de paiement reconnu. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus fiable et la plus répandue sur Internet.
Votre numéro de carte bancaire et la date d’expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau. Les cartes bleues VISA et Eurocard-Mastercard sont acceptées.

Payplug, notre solution de paiement en ligne sécurisé (filiale natixis), est certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). La norme PCI DSS a été adoptée par les réseaux MasterCard et Visa pour renforcer la sécurité relative à l’utilisation et au stockage des données des porteurs de cartes. C’est une norme mondiale également soutenue par d’autres réseaux cartes comme American Express, JCB ou Diners.

Protocole « 3D Secure »
Pour diminuer fortement la fraude sur internet et augmenter ainsi la confiance dans le paiement par carte et conforter la dynamique du commerce électronique, les banques françaises se sont mises d’accord pour adopter une nouvelle règlementation sur les paiements par carte bancaire sur internet. Cette règlementation s’appuie sur le protocole « 3D Secure » mis au point par les 2 réseaux internationaux de cartes, Visa et MasterCard (dénomination Verifed by Visa et Mastercard Secure Code). Dans le cadre de ce protocole, il revient maintenant à la banque du client de contrôler l’identité du porteur de cette carte lorsqu’il règle sur la plateforme de paiement sécurisé. Ce contrôle est réalisé par la banque du client, directement sur internet, avec une méthode qui lui est propre (code secret….)

Le délai de traitement de votre commande commence au moment du débit. Par carte de crédit ou Paypal, ce débit est immédiat et votre commande est traitée le jour même.

Votre facture se trouve en pièce jointe de l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez après l’expédition de votre commande.
Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également accéder à votre facture en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » puis dans « Mes commandes ». En cliquant sur le lien « Télécharger la facture », votre facture s’affiche et vous pouvez l’imprimer.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez automatiquement un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

Après avoir sélectionné le produit que vous désirez commander dans notre Boutique en ligne Soie de Rêve , cliquez sur « Ajouter au panier ».
À tout moment, vous avez la possibilité de visualiser et/ou de modifier le contenu de votre panier en cliquant sur l’icône du panier, présente sur toutes les pages du site, en haut à droite. En cliquant sur le bouton « Voir le panier », vous pourrez valider ou modifier votre panier puis procéder à l’achat.
Une fois le paiement effectué, une page de remerciement s’affichera avec votre numéro de commande, indiquant que votre commande a bien été enregistrée. Une confirmation vous sera également envoyée par e-mail.

Un produit temporairement en rupture de stock qui est en cours de réapprovisionnement. 
Une fois disponibles, les articles en pré commande sont normalement expédiés dans les deux semaines à 6 semaines maximum. Vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande et à son statut d’expédition.
Votre article en cours de réapprovisionnement sera expédié à l’adresse saisie lors de la commande.
Pour annuler une commande en cours de réapprovisionnement, vous pouvez également contacter notre Service Clients.

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.

Clients Soie de Rêve : vous pouvez également nous contacter en cliquant « répondre » à votre email de confirmation de commande.

Colissimo SUIVI

FRANCE

Livraison en 48 h à domicile

Tarif : de 4.95€ à 5€99

Colissimo CONTRE SIGNATURE

FRANCE

Livraison en 48 h à domicile

Tarif : de 8.95€

BELGIQUE- LUXEMBOURG

Livraison en 48 h à domicile

Tarif : de 12.95€ à 15€95

Shop to shop by Chronopost

Option à venir : n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez mettre cette option en place pour votre commande.

Mondial Relay

BELGIQUE- LUXEMBOURG

Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en point relay ( le plus proche de votr domicile).

Tarif : de 4.99€